// Tietosuojaseloste
Mitä Kuntelo tietää kävijästä. Ja mitä ei.
Kuntelo käsittelee kävijän kysymyksiä ja botin vastauksia. Se ei kysy nimeä, sähköpostia eikä muita tunnistetietoja, eikä se käytä seuranta- tai mainosevästeitä.
01 — Rekisterinpitäjä ja käsittelijä
Kuntelo on Keslem Oy:n tarjoama palvelu. Kun Kuntelo-botti on upotettu kunnan tai yrityksen verkkosivuille, keskustelujen rekisterinpitäjä on sivuston omistaja (kunta tai yritys) ja Keslem Oy toimii henkilötietojen käsittelijänä sivuston omistajan lukuun. Tämän myyntisivuston osalta rekisterinpitäjä on Keslem Oy.
Tietosuoja-asioissa yhteyshenkilönä toimii Keslem Oy:n asiakaspalvelu.
02 — Tämä sivusto
Kuntelon myyntisivusto on staattinen sivu. Se ei aseta evästeitä, ei käytä analytiikka- tai mainosseurantaa eikä sisällä yhteydenottolomaketta: yhteydenotot tapahtuvat sähköpostilla tai puhelimella.
- Fontit. Sivun kirjasimet (Inter Tight, IBM Plex Mono) ladataan Googlen Fonts-palvelusta. Latauksen yhteydessä Google saa selaimen IP-osoitteen ja pyynnön tekniset tiedot. Fontit voidaan siirtää omalle palvelimelle, jolloin sivu ei lataa mitään kolmansilta osapuolilta.
- Demo-botti. Kun etusivulla on Kuntelon oma demo-botti, sen keskusteluihin sovelletaan kohtia 03–08, ja niiden rekisterinpitäjä on Keslem Oy.
- Kirjaudu sisään -linkki vie Kuntelo-sovellukseen, jota käyttävät vain asiakkaat ja ylläpito. Sovellus asettaa kirjautumista varten yhden teknisen evästeen (kohta 06).
03 — Botin käsittelemä tieto
Kun kävijä keskustelee botin kanssa, tallennetaan kävijän kirjoittamat viestit, botin vastaukset ja vastausten lähdesivut sekä sen sivun osoite, jolla keskustelu käytiin. Keskustelu yhdistetään satunnaiseen tunnisteeseen, jonka widget luo selaimeen. Tunniste ei sisällä henkilötietoa eikä sitä yhdistetä muihin palveluihin.
- Kävijältä ei kysytä nimeä, sähköpostia, puhelinnumeroa eikä muita tunnistetietoja. Jos kävijä kirjoittaa niitä viestiinsä, ne tallentuvat osana viestiä.
- Kävijän IP-osoitetta käytetään väärinkäytön estoon (viestimäärän rajoitus). Rajoitusta varten tallennettu merkintä poistuu automaattisesti vuorokauden kuluttua.
- Keskusteluhistoria näkyy vain sivuston omistajan omille käyttäjille ja palvelun ylläpidolle, ja sitä käytetään vain sivuston omaan seurantaan, tilastoihin ja botin vastausten parantamiseen.
- Keskusteluja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
04 — Missä tieto on
Keskustelut, sivuston indeksoitu sisältö ja asetukset tallennetaan palvelun omaan MongoDB Atlas -tietokantaan Euroopan unionin alueella. Keskusteluhistoria säilytetään omassa kannassa, ei tekoälytoimittajalla. Tekoälytoimittaja saa kunkin vastauksen tuottamista varten kävijän kysymyksen, keskustelun viimeisimmät viestit ja niihin liittyvän sivustosisällön.
05 — Alihankkijat
Palvelu käyttää kolmea alihankkijaa. Sijaintitiedot on tarkistettu 3.9.2026.
| Alihankkija | Rooli | Sijainti ja sopimusperusta |
|---|---|---|
| Heroku (Salesforce) | Sovelluksen ajoympäristö: web-palvelin ja sisältöä käsittelevä taustaprosessi. | EU (Heroku Europe -alue). |
| MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.) | Tietokanta ja hakuindeksi: keskustelut, indeksoitu sivustosisältö, asetukset. | EU (Tukholma, Ruotsi). |
| OpenAI | Vastausten ja hakuun käytettävien merkitysvektorien tuottaminen. Keskusteluhistoriaa ei säilytetä OpenAI:lla. | OpenAI:n palvelimet (Yhdysvallat). API-käytössä tietoja ei käytetä mallien kouluttamiseen, ja syötteet poistetaan viimeistään 30 päivän kuluttua. Sopimusperusta: OpenAI:n tietojenkäsittelysopimus (DPA) ja EU:n vakiosopimuslausekkeet. |
06 — Evästeet ja selaimen tallennus
Kuntelo ei käytä seuranta-, analytiikka- eikä mainosevästeitä.
- Widgetin localStorage. Asiakkaan sivustolle upotettu chat-widget tallentaa selaimen localStorage-muistiin satunnaisen kävijätunnisteen ja keskustelun tunnisteen (avaimet muotoa
botti:<botti>:visitorjabotti:<botti>:thread) sekä paneelin koon ja muistutuksen tilan. Näiden avulla keskustelu jatkuu sivulta toiselle siirryttäessä. Tallennus poistuu, kun kävijä tyhjentää selaimen sivustotiedot. - Sovelluksen tekninen eväste
nuxt-session. Kuntelo-sovellus (asiakkaiden ja ylläpidon kirjautuneet näkymät) asettaa yhden ensimmäisen osapuolen evästeen, joka kantaa kirjautumisen tilan. Kirjautumattomalle kävijälle eväste on tyhjä ja sinetöity: se ei sisällä tunnistetietoa eikä sitä käytetä seurantaan.
07 — Säilytysaika
Keskustelut säilytetään niin kauan kuin sivuston omistajan asiakkuus on voimassa. Sivuston omistaja voi pyytää yksittäisen keskustelun tai koko keskusteluhistorian poistoa milloin tahansa, ja asiakkuuden päättyessä sivuston kaikki tiedot poistetaan. Viestimäärän rajoitukseen käytetty IP-merkintä poistuu vuorokauden kuluttua.
08 — Kävijän oikeudet
Kävijällä on oikeus saada pääsy itseään koskeviin tietoihin, pyytää niiden oikaisua tai poistoa sekä vastustaa tai rajoittaa käsittelyä. Botin keskustelujen osalta pyyntö osoitetaan sivuston omistajalle, joka on keskustelujen rekisterinpitäjä; Keslem Oy avustaa käsittelijänä pyynnön toteuttamisessa. Tämän sivuston ja demo-botin osalta pyynnön voi lähettää suoraan osoitteeseen asiakaspalvelu@keslem.fi.
Kävijällä on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Suomessa valvontaviranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto (tietosuoja.fi).
09 — Muutokset
Tämä seloste päivitetään, kun palvelun tekninen toteutus tai alihankkijat muuttuvat. Päivityspäivä on sivun yläreunassa. Tämä versio on päivitetty 3.9.2026.