Kuntelo/Hallinta ja tuki

Näet, mitä kysytään. Ja korjaat, jos tarvitsee.

Kirjaudu sisään -painikkeen takana on hallintanäkymä, jossa näet botin keskustelut, tilastot ja vastaamatta jääneet kysymykset, muokkaat ulkoasua ja hallitset lähteitä. Ja kun tarvitset ihmistä, tuki vastaa Tampereelta.

// hallintanäkymäascii

// Hallinta

Oma näkymä omaan bottiin.

Hallintanäkymä on tehty viestinnälle ja palveluneuvonnalle, ei tekniselle ylläpidolle.

Mitä "Kirjaudu sisään" -painikkeen takana on?

Kuntelon hallintanäkymä, johon sivuston omistajan käyttäjät kutsutaan sähköpostilla. Kirjautuneena näet oman bottisi ja voit:

  • lukea käydyt keskustelut ja arvioida vastaukset oikeiksi tai vääriksi,
  • korjata väärän vastauksen kirjoittamalla oikean, jota botti käyttää jatkossa,
  • katsoa listan kysymyksistä, joihin botti ei löytänyt vastausta,
  • seurata tilastoja: keskustelujen määrä päivittäin ja yleisimmät aiheet,
  • hallita lähteitä: lisätä yksittäisen sivun, poistaa sivun tai lukea sivuston uudelleen heti,
  • muokata ulkoasua ja tekstejä editorissa, jossa muutos näkyy heti esikatselussa,
  • hakea upotuskoodin ja jaettavan esikatselulinkin.

Kävijät eivät koskaan kirjaudu mihinkään. Painike on vain sivuston omistajalle.

Näenkö, mitä kävijät ovat kysyneet botilta?

Kyllä. Keskustelut-näkymässä on jokainen keskustelu kokonaisuudessaan: kävijän kysymykset, botin vastaukset, vastausten lähteet ja sivu, jolla keskustelu käytiin. Kävijöitä ei tunnisteta, mutta keskustelun kulun näkee. Voit merkitä yksittäisen vastauksen vääräksi ja lisätä kommentin, jolloin se siirtyy korjausjonoon. Kun kirjoitat korjatun vastauksen, botti tarjoaa sen jatkossa vastaavaan kysymykseen.

Saanko tilastoja botin käytöstä?

Kyllä. Tilastot-näkymä näyttää keskustelujen ja viestien määrän päivittäin valitulta ajanjaksolta, ja siitä voi teettää yhteenvedon keskustelujen yleisimmistä aiheista. Vastaamatta jääneet kysymykset kootaan omaan listaansa ryhmiteltyinä, joten näet yhdellä silmäyksellä, mitä sivustolta puuttuu tai mitä kannattaa kertoa selkeämmin. Se on usein hyödyllisin yksittäinen asia, jonka botti kunnalle antaa: suora näkymä siihen, mitä kuntalaiset oikeasti etsivät.

// Tuki

Ihminen puhelimen päässä.

01

Miten otan yhteyttä Kunteloon?

Sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@keslem.fi tai puhelimella numeroon 041 365 9324. Sama osoite ja numero palvelevat sekä uusia kiinnostuneita että nykyisiä asiakkaita. Yhteydenottolomaketta sivustolla ei ole, ja se on tarkoituksellista: emme kerää tietoja, joita emme tarvitse.

02

Kuinka nopeasti yhteydenottoon vastataan?

Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa, useimmiten samana päivänä. Tarjouspyyntöön vastaamme samalla viikolla esikatselulinkillä ja kirjallisella tarjouksella. Nykyisten asiakkaiden tukipyynnöt käsitellään ensimmäisenä.

03

Missä Kuntelon toimisto sijaitsee?

Tampereella, osoitteessa Runkokatu 17 c. Kuntelo on Keslem Oy:n palvelu, ja koko tiimi, kehitys ja tuki, työskentelee Tampereella. Tapaamme mielellämme paikan päällä tai etänä.

Kokeile ensin, päätä sitten.

Botti tällä sivustolla on oikea Kuntelo, joka on lukenut nämä sivut. Kysy siltä, ja ota sitten yhteyttä, niin katsotaan sivustollesi sopiva toteutus.