Kuntelo/Yrityksille
Yrityksen sivustolla Kuntelo vastaa tuotteista, toimituksista, ehdoista ja avoimista paikoista. Se vastaa vain sillä, mitä sivustolla lukee, joten se ei lupaa mitään, mitä ette ole itse luvanneet.
// Yrityksille
Toimitusaika, takuu, koko, yhteensopivuus. Vastaus on sivustolla, mutta asiakas kysyy silti. Kuntelo vastaa.
Yrityksen sivustolla Kuntelo on asiakaspalvelija, joka tuntee jokaisen sivun: tuotteet, palvelut, hinnastot, toimitusehdot, usein kysytyt kysymykset ja avoimet työpaikat. Se vastaa kävijän kysymykseen heti, näyttää sivun, josta vastaus löytyi, ja ohjaa yhteydenottoon, kun asia vaatii ihmisen. Asiakaspalveluun tulee vähemmän samoja kysymyksiä, ja verkkosivun kävijä saa vastauksen siinä hetkessä, kun hän on vielä kiinnostunut.
Kyllä, sivuston tuotetietojen perusteella. Jos tuotesivulla kerrotaan mitat, materiaali, yhteensopivuus tai takuu, Kuntelo vastaa niihin ja vertailee tarvittaessa kahta tuotetta keskenään. Se ei keksi ominaisuuksia, joita sivustolla ei mainita: jos kävijä kysyy jotain, mitä tuotesivulla ei kerrota, botti sanoo sen ja ohjaa myyntiin.
Kyllä. Toimitusehdot, toimitusajat, maksutavat, palautuskäytäntö ja takuuehdot ovat juuri sellaista sisältöä, josta kysytään paljon ja joka on sivustolla jo kerrottu. Kuntelo vastaa niihin sivuston sanamuodolla ja linkittää ehtosivun, jotta asiakas näkee koko tekstin.
Kyllä. Jos avoimet paikat julkaistaan sivustolla, Kuntelo kertoo, mitä paikkoja on auki, mitä tehtävässä edellytetään, milloin haku päättyy ja miten haetaan. Se sopii myös yleisiin kysymyksiin yrityksestä työnantajana, kunhan niistä kerrotaan sivustolla.
// Kysymyksiä
Kyllä, tuoteneuvontaan ja ehtokysymyksiin. Kuntelo lukee tuotesivut, kategoriat, toimitus- ja palautusehdot ja ohjeet, ja vastaa niiden perusteella. Se ei näe asiakkaan tilauksia, ostoskoria tai kirjautumista vaativia sivuja, joten tilauksen tilaa tai omaa asiakastiliä koskevissa kysymyksissä se ohjaa asiakaspalveluun.
Kyllä. Se on Kuntelon tavallisin rooli yrityksessä: botti vastaa kysymyksiin, joihin sivustolla on vastaus, ja ohjaa loput ihmiselle sopivaan kanavaan. Viestin, jolla botti ohjaa eteenpäin, kirjoitat itse, esimerkiksi "Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa..." tai linkin yhteydenottolomakkeeseen. Hallintanäkymässä näet, mihin kysymyksiin botti ei löytänyt vastausta, ja voit täydentää sivustoa tai lisätä botille vahvistetun vastauksen.
Kuntelo ei kerää kävijän nimeä tai yhteystietoja lomakkeella, eikä se kysy niitä. Se ohjaa kiinnostuneen kävijän yhteydenottosivulle, puhelinnumeroon tai sähköpostiin, jotka kerrotaan sivustolla. Hallintanäkymässä näet käydyt keskustelut, joten tiedät, mistä kävijät kysyvät ja mitä he harkitsevat, vaikka nimiä ei kerätä. Näin toimimme tarkoituksella: kävijä voi kysyä vapaasti tietäen, ettei häntä rekisteröidä.
Kerro sivustosi osoite, niin luemme sen ja lähetämme linkin, jossa botti toimii yrityksesi omalla sisällöllä. Sen jälkeen päätät rauhassa.