Kuntelo/Kunnille
Kuntalainen kysyy iltaisin ja viikonloppuisin, kun neuvonta on kiinni. Kuntelo vastaa silloinkin, kunnan omilla sivuilla ja kunnan omalla sisällöllä, ja ohjaa oikean palvelun luo.
// Kunnille
Suurin osa yhteydenotoista koskee asioita, jotka on jo kerrottu sivustolla. Kuntelo vastaa niihin, jotta ihmisille jää aikaa muuhun.
Kunnan sivustolla on tyypillisesti tuhansia sivuja: palvelukuvauksia, yhteystietoja, lomakkeita, pöytäkirjoja, tiedotteita ja tapahtumia. Tieto on olemassa, mutta kuntalainen ei löydä sitä ja soittaa tai lähettää sähköpostia. Kuntelo vastaa näihin kysymyksiin suoraan sivustolla, ympäri vuorokauden, ja näyttää sivun, josta vastaus löytyi. Neuvonnan ja palvelupisteiden toistuvat kysymykset vähenevät, ja kuntalainen saa vastauksen heti sen sijaan, että odottaisi arkiaamuun.
Samalla kunta näkee, mitä kuntalaiset oikeasti kysyvät. Vastaamatta jääneet kysymykset kertovat, mitä sivustolta puuttuu tai mitä on vaikea löytää, ja se on arvokasta tietoa myös viestinnälle.
Kaikkiin, joihin sivustolla on vastaus. Käytännössä yleisimpiä ovat:
Kyllä, jos aukioloajat on kerrottu sivustolla. Kuntelo osaa myös yhdistellä: jos pääkirjaston ja omatoimikirjaston ajat ovat eri sivuilla, se kertoo molemmat ja linkittää kummankin. Poikkeusaukioloajat tulevat mukaan sitä mukaa, kun ne julkaistaan sivustolla.
Kyllä. Kuntelo kertoo sivuston perusteella, milloin lupa tarvitaan, mitä hakemukseen liitetään, mistä lomake löytyy ja mihin se toimitetaan. Se ei täytä hakemusta kävijän puolesta eikä tee päätöksiä, mutta se vie kävijän oikealle sivulle ja oikean lomakkeen ääreen. Yksittäistapauksissa se neuvoo ottamaan yhteyttä rakennusvalvontaan, kuten sivustokin.
Kyllä. Tapahtumakalenterin tapahtumasivut luetaan kuten muutkin sivut, ja Kuntelo tietää tapahtuman ajankohdan. Menneitä tapahtumia se ei tarjoa vastaukseksi kysymykseen "Mitä viikonloppuna tapahtuu?", ja kun kalenteri päivittyy, uudet tapahtumat ovat botin tiedossa seuraavana aamuna.
Kyllä, sivuston tietojen perusteella. Jos yhteystietosivulla kerrotaan, että ympäristöasioista vastaa ympäristötarkastaja ja hänen puhelinnumeronsa, Kuntelo kertoo sen ja linkittää sivun. Kun kysymys on sellainen, että se vaatii ihmisen, esimerkiksi omaa asiaa koskeva päätös, Kuntelo ohjaa suoraan yhteydenottoon eikä yritä vastata itse.
// Kysymyksiä
Kyllä. Kuntelo on käytössä kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä. Kysymys kello 23 lauantaina saa saman vastauksen kuin kysymys tiistaiaamuna, ja vastaus perustuu aina sivuston ajantasaiseen sisältöön.
Kyllä. Kuntelo on käytössä ensimmäisissä suomalaisissa kunnissa, ja niiden sivustot ovat botin tiedoissa kokonaisuudessaan, tuhansia sivuja ja satoja pöytäkirjoja. Kerromme mielellämme lisää ja näytämme botin toiminnassa oikealla kuntasivustolla, kun otat yhteyttä.
Erityisen hyvin. Pienessä kunnassa neuvonta on usein yhden tai kahden ihmisen varassa, ja Kuntelo vastaa toistuviin kysymyksiin heidän puolestaan myös silloin, kun he ovat lomalla tai puhelimessa. Käyttöönotto ei vaadi omaa IT-osastoa, ja sivuston koko ei ole este: muutaman sadan sivun sivusto on botille kevyt.
Kyllä. Kuntelo on rakennettu lukemaan tuhansien sivujen sivustoja pöytäkirjoineen ja pitämään ne ajan tasalla joka yö. Suuren kaupungin sivustolla hyöty on usein suurin, koska tietoa on niin paljon, ettei sitä löydä valikoista. Samaan bottiin voi liittää myös kaupungin muita sivustoja, kuten matkailu- tai tapahtumasivuston.
Kuntelo on kuukausihinnoiteltu palvelu, jonka käyttöönotto ei vaadi projektia, ja hankinta on kevyt. Annamme kirjallisen tarjouksen, jossa on hinta, palvelukuvaus ja sopimusehdot, sekä tarvittavat tiedot tietosuojasta ja tietojen käsittelystä kunnan omaa arviointia varten. Kun kunta haluaa, botin voi kokeilla omalla sivustolla ennen päätöstä. Lue lisää sivuilta Hinnoittelu ja sopimus ja Tietosuoja ja tietoturva.
Kerro kuntasi sivuston osoite, niin luemme sen ja lähetämme linkin, jossa botti toimii kuntasi omalla sisällöllä. Sen jälkeen päätät rauhassa.