01[lähteet]
Vastaus lähteineen
Jokaisen vastauksen alla ovat linkit sivuille, joihin se perustuu. Kävijä voi tarkistaa ja jatkaa lukemista.
Kuntelo/Mikä Kuntelo on
Neuvoja, joka on lukenut koko sivustosi.
Kuntelo on kunnan tai yrityksen verkkosivuille upotettava tekoälyneuvoja. Kävijä kysyy omin sanoin, ja Kuntelo vastaa sivuston omalla sisällöllä, näyttää mistä vastaus löytyi ja sanoo suoraan, jos tietoa ei ole.
// keskusteluascii
// Lyhyesti
Kuntalainen kysyy, sivusto vastaa.
Verkkosivuilla on vastaus lähes kaikkeen, mutta harva jaksaa etsiä sitä valikoista. Kuntelo tuo vastauksen kävijän eteen.
Mikä Kuntelo on?
Kuntelo on verkkosivuille upotettava neuvoja. Se lukee kunnan tai yrityksen koko sivuston, myös alasivut ja PDF-liitteet, ja vastaa sen jälkeen kävijän kysymyksiin tuon sisällön perusteella. Kävijälle se näkyy sivun kulmassa pienenä keskustelupainikkeena, josta avautuu tuttu chat-ikkuna.
Mitä Kuntelo tekee käytännössä?
Kun kävijä kysyy esimerkiksi "Milloin kirjasto on auki lauantaina?", Kuntelo etsii sivustolta kohdat, joissa asiasta kerrotaan, kirjoittaa niistä lyhyen vastauksen ja liittää sen alle linkit sivuille, joista tieto tuli. Kävijä saa vastauksen heti ja voi tarkistaa sen yhdellä napautuksella.
Jos sivustolla ei kerrota asiasta, Kuntelo ei arvaa. Se sanoo, ettei löytänyt tietoa, ja neuvoo ottamaan yhteyttä suoraan.
Kenelle Kuntelo on tarkoitettu?
Ensisijaisesti kunnille ja kaupungeille, joiden sivustoilla on paljon palvelutietoa ja paljon kysyjiä. Sama neuvoja toimii yhtä hyvin yrityksen sivuilla: tuotteet, toimitusehdot ja avoimet työpaikat ovat botille samanlaista sisältöä kuin kunnan palvelut. Lue lisää sivuilta Kunnille ja Yrityksille.
// Kolme lupausta
Mitä Kuntelo lupaa.
02[ei arvailua]
Ei keksittyjä vastauksia
Kuntelo vastaa vain sillä, mitä sivustolla lukee. Jos tietoa ei ole, se sanoo sen ja ohjaa ihmisen puheille.
03[ajan tasalla]
Aina ajantasainen
Sivusto luetaan uudelleen joka yö. Uudet sivut tulevat mukaan, muuttuneet päivittyvät ja poistetut katoavat.
// Kysymyksiä
Kuka, missä ja miksi.
01
Kuka Kuntelon on tehnyt?
Kuntelon on kehittänyt tamperelainen ohjelmistoyritys Keslem Oy. Kuntelo on Keslem Oy:n tarjoama palvelu, ja sama tiimi kehittää ja ylläpitää sitä edelleen. Yritys on tehnyt verkkosivuille upotettavia tekoälyneuvojia asiakkailleen vuodesta 2023, ja Kuntelo on tuon työn pohjalta rakennettu uusi palvelu.
02
Missä Kuntelo on kehitetty?
Tampereella, Suomessa. Toimisto on osoitteessa Runkokatu 17 c, Tampere. Myös tuki ja asiakaspalvelu hoidetaan täältä, suomeksi.
03
Onko Kuntelo suomalainen palvelu?
Kyllä. Kuntelo on suomalaisen yrityksen kehittämä ja omistama palvelu. Se on suunniteltu suomalaisten kuntien ja yritysten sivustoille, ja siksi se ymmärtää suomenkielisen sisällön lisäksi kuntakentän sanaston: pöytäkirjat, esityslistat, tapahtumakalenterit ja palvelusivut ovat sille tuttua aineistoa. Keskustelut ja sivuston sisältö säilytetään Euroopan unionin alueella, ks. Tietosuoja ja tietoturva.
04
Miten Kuntelo eroaa tavallisesta chatbotista?
Perinteinen chatbot toimii valmiiksi kirjoitetuilla vastauksilla ja valikoilla: joku on ennalta arvannut, mitä kävijä kysyy, ja kirjoittanut vastauksen. Kun kysymys ei osu valikkoon, botti jää jumiin. Kuntelolle ei kirjoiteta vastauksia lainkaan. Se lukee sivuston sellaisenaan ja muodostaa vastauksen sen perusteella, joten se osaa vastata myös kysymyksiin, joita kukaan ei ennakoinut. Kun sivusto muuttuu, myös vastaukset muuttuvat ilman että kenenkään tarvitsee päivittää bottia.
05
Miten Kuntelo eroaa ChatGPT:stä?
ChatGPT vastaa yleisen tietämyksensä perusteella eikä tiedä, mitä juuri sinun sivustollasi lukee. Se voi vastata sujuvasti mutta väärin, eikä se kerro, mistä vastaus on peräisin. Kuntelo käyttää tekoälyä samaan tapaan, mutta se vastaa vain sivustosi sisällöllä, näyttää lähteet ja kieltäytyy vastaamasta, kun tietoa ei ole. Se on siis pikemminkin sivuston lukija ja neuvoja kuin kaikkitietävä keskustelukumppani.
06
Onko Kuntelo tekoäly?
Kuntelo käyttää tekoälyä kahteen asiaan: kävijän kysymyksen ymmärtämiseen ja vastauksen kirjoittamiseen luettavaan muotoon. Tieto itsessään tulee aina sivustolta, ei tekoälyn muistista. Voi ajatella, että tekoäly on lukija ja kirjoittaja, mutta sivusto on ainoa lähdeteos.
07
Mitä "nopea tie kunnan tietoon" tarkoittaa?
Kunnan sivustolla on tyypillisesti tuhansia sivuja, ja tarvittava tieto on jossain niistä. Kävijän ongelma ei ole, ettei tietoa olisi, vaan että sen löytäminen vie aikaa. Kuntelo lyhentää tuon matkan yhteen kysymykseen: kävijä kysyy omin sanoin ja pääsee suoraan oikealle sivulle. Siitä nimi ja lupaus.
Kokeile ensin, päätä sitten.
Botti tällä sivustolla on oikea Kuntelo, joka on lukenut nämä sivut. Kysy siltä, ja ota sitten yhteyttä, niin katsotaan sivustollesi sopiva toteutus.