Kuntelo/Kielet ja rajoitukset
Kävijä voi kysyä millä kielellä tahansa, ja Kuntelo vastaa samalla kielellä sivuston sisällön perusteella. Yhtä tärkeää on tietää, mitä botti ei tee: se ei asioi kävijän puolesta, ei lue kirjautumista vaativia sivuja eikä vastaa, kun tietoa ei ole.
// Kielet
Sivuston ei tarvitse olla monikielinen, jotta botti voisi vastata monella kielellä.
Kyllä. Kun kävijä kirjoittaa englanniksi, Kuntelo vastaa englanniksi, vaikka sivuston sisältö olisi vain suomeksi. Vastaus perustuu edelleen sivuston suomenkieliseen tekstiin, ja lähdelinkit vievät samoille sivuille.
Kyllä. Ruotsi toimii samalla tavalla kuin englanti. Kaksikielisessä kunnassa tämä tarkoittaa, että ruotsinkielinen kuntalainen saa vastauksen omalla kielellään myös niistä asioista, joista sivustolla kerrotaan vain suomeksi. Sama pätee mihin tahansa muuhun kieleen: kävijä voi kysyä viroksi, saksaksi tai arabiaksi, ja botti vastaa samalla kielellä.
Botin oma käyttöliittymä, eli painikkeet, tervetuloviesti ja ohjetekstit, on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kieli valitaan automaattisesti sen mukaan, minkä kielinen sivu on, tai sen voi asettaa kiinteästi. Omat tekstisi voit kirjoittaa millä kielellä haluat.
Kyllä. Saman sivuston kieliversiot luetaan bottiin osana sivustoa, ja haku löytää sisältöä kaikilta kieliversioilta. Kun ruotsinkielinen kävijä kysyy ruotsinkielisellä sivulla, botti käyttää ensisijaisesti ruotsinkielistä sivua lähteenä, jos sellainen on, ja linkittää siihen. Jos jokin asia on kerrottu vain yhdellä kielellä, botti vastaa silti kävijän kielellä ja linkittää sivun, jolta tieto löytyi.
// Rajoitukset
Rehellinen lista on tärkeämpi kuin pitkä lupauslista. Nämä kannattaa tietää ennen käyttöönottoa.
Kuntelo tietää vain sen, mitä sivustolla lukee. Se ei tiedä, mitä on sähköposteissa, asiakasrekisterissä tai intranetissä, eikä se seuraa uutisia tai muita sivustoja. Se ei tee päätöksiä, ei anna yksilöllistä neuvontaa omasta asiasta eikä tulkitse lakia pidemmälle kuin sivusto itse. Se ei myöskään keskustele yleisistä aiheista, kuten säästä tai politiikasta, vaan ohjaa keskustelun takaisin sivuston asioihin.
Kyllä, ja siksi lähteet näytetään. Kuntelo voi ymmärtää epäselvän kysymyksen väärin, valita kahdesta samankaltaisesta sivusta väärän tai muotoilla vastauksen epätarkasti. Se ei kuitenkaan keksi tietoa tyhjästä: vastaus on aina rakennettu sivustolta haetuista kohdista, ja kävijä voi tarkistaa ne yhdellä napautuksella. Kun huomaat väärän vastauksen hallintanäkymässä, voit merkitä sen ja kirjoittaa oikean vastauksen, jolloin botti käyttää sitä jatkossa. Sivuston sisällön tarkkuus on paras keino vähentää virheitä: mitä selkeämmin asia on kerrottu sivustolla, sitä varmemmin botti kertoo sen oikein.
Ei. Kuntelo neuvoo, mistä lomake löytyy, mitä siihen tarvitaan ja mihin se toimitetaan, mutta se ei täytä, lähetä tai käsittele mitään kävijän puolesta. Se ei varaa aikoja, tee ilmoituksia eikä ota yhteyttä kehenkään. Tämä on tietoinen rajaus: botti on neuvoja, ei asiointipalvelu, ja se pitää vastuun asioinnista kävijällä ja kunnalla.
Ei. Kuntelo lukee vain julkisesti saatavilla olevat sivut, eli samat, jotka kuka tahansa näkee ilman tunnuksia. Se ei kirjaudu mihinkään, ei näe kävijän omia tietoja eikä vastaa kysymyksiin, jotka koskevat kävijän omaa asiakastiliä, tilausta tai asian käsittelyn vaihetta. Niissä se ohjaa kirjautumaan palveluun tai ottamaan yhteyttä.
Botti tällä sivustolla on oikea Kuntelo, joka on lukenut nämä sivut. Kysy siltä, ja ota sitten yhteyttä, niin katsotaan sivustollesi sopiva toteutus.